ホームページから問い合わせが来ない3つの理由

「ホームページはあるのに、問い合わせが来ない」——この悩みの原因は、実は3つしかありません。①そもそも見られていない、②見られているのに問い合わせページまで進まれていない、③フォームで離脱されている。どれが原因かで打ち手はまったく変わります。この記事では、自分の会社がどこでつまずいているかを数字で診断する方法から解説します。

まず全体像：問い合わせは「4段のファネル」で決まる

問い合わせに至るまでの道のりは、必ずこの4段を通ります。

1. アクセス：サイトに来る
2. 回遊:問い合わせページ（フォーム）にたどり着く
3. 入力：フォームに入力を始める
4. 送信：送信ボタンを押す

どこか1段が詰まると、その先はゼロになります。だから「問い合わせが来ない」への正しい第一歩は、どの段で人が消えているかを特定することです。